解决方案

该流程包括： 

问题管理 

   由业务部门或任何使用 IT 系统的部门提交的相关问题，如系统使用问题、网络问题、改进请求等。 这些问题可能是由于业务人员不熟悉系统，或是系统没有提供方便的使用方式，或是系统的一个缺陷等。 

需求管理

 需求改进或新增需求申请，由业务部门提出或由于新技术的产生而对系统产生的改进要求，由专门的需求小组提出并分析。

缺陷管理

 系统上线后由业务部门提交的问题经确认是系统缺陷，或测试人员在产品上线前在测试过程中发现的软件缺陷。 

测试管理

 验证软件系统是否和完整实现了需求并且满足性能要求，可以持续地，自动地进行回归测试。 

上线管理

 保证上线版本的有效性、可靠性并进行过相应的审批过程。

1、没有完善的对需求变更及问题追踪的流程和管理手段 

目前对需求变更及问题追踪流程没有完善的管理方法及有效的管理手段。对于业务人员、运维人员提出的各种需求和缺陷以及系统问题没有一个管理机制和经验积累。  

2、无法保证发布版本的完整性 

没有完善的内部产品版本控制、发布、上线、运维、变更的管理体系，无法记录和追踪需求、产品、文档、流程的变更过程，这样造成的直接后果是无从判断项目版本状态，系统的故障诊断难度加大。容易发生开发人员未经授权修改代码或文档，留下系统故障隐患。  

3、缺乏沟通，难于控制项目状态 

项目开发过程中各部门之间，各部门与集成商之间缺乏有效的沟通手段，无法实现流程的自动化操作。无法记录完整的管理信息，造成各级领导、业务人员和项目管理者，没有办法及时、自动地了解项目管理状态，量化内部项目人员及供应商项目组成员工作量，工作进度。

成果展示